Redes Sociales (RS) con más profundidad
Llevo muchos años en marketing, ventas y CRM, pero no en RS, entonces me puse a estudiar.
Y después de estudiar las redes sociales por más de 100 horas " con profundidad como para examen", incluyendo su funcionamiento y su utilidad personal y comercial, sólo puedo decir que salí del estado niño para pasar al estado joven. Y me falta bastante para el estado adulto (ya llegaré).
¿Por qué?
Principalmente porque hay mucho ruido pero poca historia en este fenómeno. Mucha opinión pero poco estudio profundo. Muchas palabras y pocos números y estoy convencido por la experiencia que en Marketing y Ventas, lo primero y lo último son las matemáticas. ¿En RS no?
Usualmente se generaliza y confunde el uso B2C con el B2B. O no se segmenta, ni se propone la auto-segmentación (marketing sin segmentación de ningún tipo es desperdicio).
También se generaliza y confunde el uso que puede hacer una gran marca nacional o internacional con el resto de las innumerables, a veces ignotas y limitadas, medianas, pequeñas y micro empresas (que son la enorme mayoría en todo el mundo).
No, no se puede simplificar. Hay que separar la paja del trigo.
Abundan los consejos, "las 10 mejores reglas para triunfar en las RS", ... pero rasco y la mayoría de las veces no veo buena sustancia, sólo buena forma. Existen opiniones "Senior" pero no se encuentran fácilmente, sí abundan las "junior".
Tampoco se puede aconsejar livianamente el uso de sistemas informáticos que hacen ésto y aquello. Muchas, muchas, muchas de estas empresas aún no tienen los datos de sus contactos sistemáticamente organizados, ni una estrategia, ni recursos humanos capacitados, ni presupuesto, ni cultura interna madura, ni ....
Saltar al universo RS sin subir los escalones previos... no lo veo aconsejable, en general. Puede resultar en un esfuerzo tipo chispazo sin futuro serio y con retorno dudoso.
De verdad, sí hay que considerar a las RS en la estrategia de marketing y ventas, pero con mucha seriedad, considerando el tema globalmente, con visión de conjunto en todos los procesos de gestión y sin copiar de donde no debemos (cada caso es "un" caso, no "el" y mucho menos "mi").
¿Y entonces?
Enumero lo que estoy haciendo en algunas de las empresas en las que estoy involucrado como socio sin que ésto signifique una receta universal.
Primero
No considerar la estrategia de RS separadamente de la estrategia integral de Marketing y Ventas.
Mirar sistémicamente, con gran angular, todo junto.
Considerar el relacionamiento con el mercado como "multicanal". ¿Dónde estamos parados? ¿Tenemos una metodología de gestión de contactos? ¿Tenemos herramientas informáticas? ¿Sabemos aprovecharlas? ...
Segundo
Para abrir y preparar la cabeza en RS, mirar la variedad de redes generales y específicas que existen:
1. List of social networking websites http://goo.gl/u3Ag
2. List of Social Media and Social Networking Sites http://goo.gl/4ufZ
Para determinar los factores motivadores a usar en la seducción y persuasión, definir si vamos a accionar en las RS de forma sólo "emocional", sólo "cerebral", 60%/40% ... La mayoría de las RS tienen un cimiento emocional sobre el que se construyen relaciones de diverso tipo. ¿Observaron que es usual tirar buenas ondas en RS?
Y está bien si somos sinceros, porque si no será muy difícil crear una comunidad (tema de fondo) o pertenecer a una.
Fríamente definir cuán caliente será nuestro accionar.
Tercero
Determinar si tenemos los recursos humanos calificados o si los podemos capacitar (quién lo hará, cuándo demora, ...) o si los tenemos que contratar (son accesibles?). No improvisar. Consultar (ojo!).
Cuarto
Fijar objetivos realizables en el corto plazo, que se puedan sostener económica y financieramente, en armonía con la visión de mediano plazo y el resto de las acciones de marketing y ventas. Esos objetivos deben ser cuantificables para definir las métricas con las cuales vamos a medir los resultados de todas las acciones (cantidad de contactos, cantidad de contactos nuevos, cantidad de oportunidades y ventas/período, costo de cada etapa, cantidad de seguidores, de posts, de twits, de retiwts, de favoritos, de ... ... ...).
Quinto
Determinar en cuál o cuáles redes sociales o sitios web debemos poner foco. Una red pequeña pero específica (por ejemplo de mascotas o de cocina o de deportes) puede darnos más rentabilidad que una gran red genérica (que tal vez nos de ruido pero no $).
Sexto
Definir en una línea de tiempo el plan de acciones a desarrollar en esas redes y realizarlo. Estar dispuesto a corregir sobre la marcha según las métricas. Si nos tenemos que apartar mucho, revisar el plan entero.
Seguramente hay más para hacer. Y tal vez sin hacer tanto lío también puede funcionar (con mi dinero, yo no me arriesgo), pero somos humanos y nos gusta más la espontaneidad que la planificación. A mi no me parece tan fácil maximizar la rentabilidad del esfuerzo en RS ¿y a tí?
Por último
Preguntarle a un adulto, ésta es sólo la opinión de un joven :-)
Y mucha pimienta, pica.
Hoy es 31 de enero de 2014 y ya no soy "tan joven"...
