8 bloques en la implementación de CRM

Las iniciativas de implementación de CRM necesitan un marco conceptual y de trabajo para garantizar que los programas se abordan sobre una base estratégica, equilibrada e integrada. 
Dicho marco maximizará los beneficios de la empresa y sus clientes. 

Así fue que Gartner a fines de 2001 investigó y desarrolló 8 bloques de construcción de un CRM como un marco de trabajo para el éxito de la implementación. 


Si bien esta investigación ya tiene muchos años, entendemos que en la mayoría de los casos aún no ha perdido su vigencia.

Presentación en Slideshare

Al final de los slides hay un enlace al pdf original de Gartner Research en inglés
Sabor neutro, ni mucha sal ni mucha pimienta, pero nutritivo.